打造全球的音視頻平臺(tái)
打造全球的音視頻平臺(tái)
以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)
一、服務(wù)內(nèi)容
1)為客戶提供一流的前期設(shè)計(jì)方案與優(yōu)化、工程實(shí)施指導(dǎo)與安裝指導(dǎo)和負(fù)責(zé)售后維護(hù)服務(wù)。
2)產(chǎn)品交貨并得到簽收后，進(jìn)入為期2年的保修期，并為用戶提供場地培訓(xùn)及指導(dǎo)。
3)安排工程師提前預(yù)約上門進(jìn)行日常維護(hù)巡檢，提供音視頻系統(tǒng)日常維護(hù)服務(wù)，預(yù)防故障的發(fā)生。
4)硬件產(chǎn)品出現(xiàn)故障后更換或修復(fù)，同時(shí)在修復(fù)期間提供相應(yīng)的配件使用，以保證系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。
5)在質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期外如遇到設(shè)備發(fā)生大的故障，接到通知后，立即派出專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助用戶方處理故障。
6)提供對(duì)設(shè)備長期的跟蹤維護(hù)和技術(shù)支援。
7)提供硬件和軟件的升級(jí)服務(wù)。
二、售前服務(wù)（前期方案設(shè)計(jì)與優(yōu)化）
這主要是指項(xiàng)目的前期設(shè)計(jì)方案與優(yōu)化，在合作伙伴及用戶方的密切配合下，就項(xiàng)目的具體設(shè)計(jì)、系統(tǒng)細(xì)節(jié)進(jìn)行充分的溝通，主要包括音視頻系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，乃至配合顯示系統(tǒng)等其他專業(yè)系統(tǒng)及軟件的設(shè)計(jì)，目的是制定系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，配合用戶的系統(tǒng)進(jìn)程，達(dá)到共贏。
三、售中服務(wù)（安裝布線指導(dǎo)和系統(tǒng)產(chǎn)品調(diào)試）
系統(tǒng)正式實(shí)施后，技術(shù)服務(wù)中心的資深售后工程師將安裝指導(dǎo)和負(fù)責(zé)調(diào)試服務(wù)，針對(duì)不同的項(xiàng)目，我們會(huì)首先與合作伙伴及用戶方共同制定相應(yīng)的系統(tǒng)售中服務(wù)計(jì)劃，并在實(shí)施過程中貫徹該計(jì)劃。一個(gè)項(xiàng)目，尤其是大型項(xiàng)目，總是由合作伙伴及用戶方密切合作來共同努力完成的，缺少任何一方的積極配合，項(xiàng)目的進(jìn)展及質(zhì)量就會(huì)出現(xiàn)漏洞，嚴(yán)重的將影響整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。因此，售中服務(wù)計(jì)劃由雙方共同組成，互相配合、互相監(jiān)督。
